1
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Scopo e campo di applicazione
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2
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Riferimenti normativi
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3
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Termini e definizioni
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4
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Contesto dell’organizzazione
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4.1
|
Comprendere l’organizzazione e il suo contesto
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4.1.1
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Contesto storico
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4.1.2
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Contesto di riferimento
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4.1.3
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Ampliamento dell'offerta formativa
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4.1.4
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Offerta formativa extrascolastica
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4.1.5
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Analisi del fabbisogno formativo
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4.2
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Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate
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4.3
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Determinare il campo di applicazione del sistema di gestione per la qualità
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4.4
|
Sistema di gestione per la qualità e relativi processi
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| |
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5
|
Leadership
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5.1
|
Leadership e impegno
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5.1.1
|
Generalità
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5.1.2
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Focalizzazione sul cliente
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5.2
|
Politica
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5.2.1
|
Stabilire la politica per la qualità
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5.2.2
|
Comunicare la politica per la qualità
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5.3
|
Ruoli, responsabilità e autorità nell’organizzazione
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6
|
Pianificazione
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6.1
|
Azioni per affrontare rischi e opportunità
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6.2
|
Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento
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6.3
|
Pianificazione delle modifiche
|
| |
|
7
|
Supporto
|
7.1
|
Risorse
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7.1.1
|
Generalità
|
7.1.2
|
Persone
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7.1.3
|
Infrastruttura
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7.1.4
|
Ambiente per il funzionamento dei processi
|
7.1.5
|
Risorse per il monitoraggio e la misurazione
|
7.1.6
|
Conoscenza organizzativa
|
7.2
|
Competenza
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7.3
|
Consapevolezza
|
7.4
|
Comunicazione
|
7.5
|
Informazioni documentate
|
7.5.1
|
Generalità
|
7.5.2
|
Creazione e aggiornamento
|
7.5.3
|
Controllo delle informazioni documentate
|
| |
|
8
|
Attività operative
|
8.1
|
Pianificazione e controllo operativi
|
8.2
|
Requisiti per i prodotti e i servizi
|
8.2.1
|
Comunicazione con il cliente
|
8.2.2
|
Determinazione dei requisiti relativi ai prodotti e servizi
|
8.2.3
|
Riesame dei requisiti relativi ai prodotti e servizi
|
8.2.4
|
Modifiche ai requisiti per i prodotti e servizi
|
8.3
|
Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi
|
8.3.1
|
Generalità
|
8.3.2
|
Pianificazione della progettazione e sviluppo
|
8.3.3
|
Input alla progettazione e sviluppo
|
8.3.4
|
Controlli della progettazione e sviluppo
|
8.3.5
|
Output della progettazione e sviluppo
|
8.3.6
|
Modifiche della progettazione e sviluppo
|
8.4
|
Controllo dei processi, prodotti e servizi forniti dall’esterno
|
8.4.1
|
Generalità
|
8.4.2
|
Tipo ed estensione del controllo
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8.4.3
|
Informazioni ai fornitori esterni
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8.5
|
Produzione e erogazione dei servizi
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8.5.1
|
Controllo della produzione e dell’erogazione dei servizi
|
8.5.2
|
Identificazione e rintracciabilità
|
8.5.3
|
Proprietà che appartengono ai clienti o ai fornitori esterni
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8.5.4
|
Preservazione
|
8.5.5
|
Attività post-consegna
|
8.5.6
|
Controllo delle modifiche
|
8.6
|
Rilascio di prodotti e servizi
|
8.7
|
Controllo degli output non conformi.
|
| |
|
9
|
Valutazione delle prestazioni
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9.1
|
Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione
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9.1.1
|
Generalità
|
9.1.2
|
Soddisfazione del cliente
|
9.1.3
|
Analisi e valutazione
|
9.2
|
Audit interno
|
9.3
|
Riesame di direzione
|
9.3.1
|
Generalità
|
9.3.2
|
Input al riesame di direzione
|
9.3.3
|
Output del riesame di direzionr
|
| |
|
10
|
Miglioramento
|
10.1
|
Generalità
|
10.2
|
Non conformità e azioni correttive
|
10.3
|
Miglioramento continuo
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